1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet, noch nicht an den beauftragten Versanddienstleister übergeben und noch nicht für die Lieferung vorbereitet wurde.
Wird die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestätigung der Bestellung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe über den im Shop angebotenen Rückgabeprozess beantragen.
Bei Möbeln, Einrichtungsartikeln, großvolumigen Produkten, Sendungen mit mehreren Paketeinheiten oder Artikeln, die eine besondere logistische Vorbereitung erfordern, kann eine Stornierung nach Beginn der Bestellvorbereitung nicht mehr möglich sein.
Bei Produkten, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl des Kunden hergestellt oder eindeutig nach den persönlichen Anforderungen des Kunden angepasst werden, kann eine Stornierung nach Beginn der individuellen Fertigung oder speziellen Vorbereitung nicht mehr möglich sein.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage muss der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine E-Mail senden und folgende Informationen angeben:
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Bestellnummer;
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beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
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weitere Angaben zur Identifizierung der Bestellung.
Der Kundenservice prüft den aktuellen Status der Bestellung und informiert den Kunden darüber, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Nach der Prüfung erhält der Kunde eine Bestätigung der Stornierung oder, falls die Bestellung bereits versendet wurde, Informationen zum Rückgabeprozess nach Erhalt der Ware.
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Bestellung versendet. Der Kunde findet das Rücksendeetikett im Paket, wenn die Ware zugestellt wird.
Bei großen Einrichtungsartikeln, großvolumigen Paketen oder Sendungen mit mehreren Paketeinheiten sollte der Kunde nach Möglichkeit die Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackungen aufbewahren, da diese für die Rücksendung benötigt werden können.
3. Rückerstattung nach Stornierung oder Rückgabe
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die der Kunde für die Bestellung verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–7 Werktagen bearbeitet.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist, hängt von der Bank oder dem vom Kunden verwendeten Zahlungsdienstleister ab.
4. Kontaktinformationen
E-Mail: helpdesk@kalenrainterior.com
Telefon: +81 (802) 142 72 77
Adresse: 50 KAMITOBAMAWAMAWARICHO, TALL HARVEST II 202, MINAMI-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 601-8177, JAPON
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr
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