Kontaktinformationen

1. Kundenservice

Unsere Website bietet einen Kundenservice für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferverfolgung, Rücksendungen, Rückerstattungen und unseren Dienstleistungen.

Der Kundenservice unterstützt Kunden beim Online-Kauf, bei Fragen zu Produkteigenschaften, Preisen, Lieferung und Informationen für Verbraucher.

Anfragen werden während der auf dieser Seite angegebenen Kundenservicezeiten bearbeitet.

2. Kontakt zum Kundenservice

Der Kunde kann den Kundenservice über die angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung sollte der Kunde, sofern vorhanden, folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer

• beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

• klare Beschreibung des Anliegens

Bei Anfragen zu Möbeln, großvolumigen Einrichtungsartikeln, Sendungen mit mehreren Paketeinheiten, beschädigten Paketen oder Produkten, die von der Bestellung abweichen, kann der Kunde Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des erhaltenen Produkts beifügen.

3. Korrespondenzadresse

Die angegebene Adresse dient für administrative Mitteilungen, offizielle Korrespondenz sowie für Anfragen zur Verwaltung der Website und zur Bearbeitung von Bestellungen.

Bevor der Kunde ein Produkt, ein Paket oder physische Dokumente versendet, muss er den Kundenservice kontaktieren und auf die schriftlichen Anweisungen warten.

Rücksendungen müssen nach den Anweisungen des Kundenservice durchgeführt werden. Für eine Rücksendung muss der Kunde das Rücksendeetikett verwenden, das sich im erhaltenen Paket befindet. Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der gelieferten Ware im Paket bereitgestellt.

4. Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr erreichbar.

Anfragen, die außerhalb der Kundenservicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Anzahl der Anfragen, Art der Bestellung, erforderlichen Prüfungen mit dem Versanddienstleister oder Prüfung der eingesendeten Fotos variieren.

5. Servicegebiet

Unsere Website bietet Dienstleistungen und Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Anfragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Rückerstattungen werden für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland bearbeitet.

6. Häufige Anfragen

Der Kundenservice unterstützt bei folgenden Themen:

• Bestellungen und Zahlungen

• Versand und Sendungsverfolgung

• Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen

• Produktinformationen

• Kommunikation nach dem Kauf

Bei Möbeln und Einrichtungsartikeln kann der Kundenservice zusätzlich Informationen bereitstellen zu:

• Umgang mit großvolumigen Paketen

• Sendungen mit mehreren Paketeinheiten

• Prüfung des Pakets bei Lieferung

• Dokumentation sichtbarer Schäden

• Aufbewahrung der Originalverpackung, wenn diese für die Bearbeitung der Anfrage benötigt wird

7. Kontaktinformationen

E-Mail: helpdesk@kalenrainterior.com

Telefon: +81 (802) 142 72 77

Adresse: 50 KAMITOBAMAWAMAWARICHO, TALL HARVEST II 202, MINAMI-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 601-8177, JAPON

Liefergebiet: Deutschland