Widerrufsrecht

1. Bedingungen für die Rückgabe

Unser Shop bietet keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe des erhaltenen Produkts beantragt werden. Anschließend kann der Kunde bei Bedarf eine neue Bestellung über die Website aufgeben.

Dieses Verfahren ermöglicht eine klare Verwaltung der Warenverfügbarkeit und eine sorgfältige Bearbeitung jeder Bestellung.

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe kann erfolgen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Das Produkt wurde nicht benutzt und befindet sich in einem einwandfreien Zustand.
Das Produkt wird mit allen erhaltenen Zubehörteilen zurückgesendet.
Das Produkt wird, soweit möglich, in der Originalverpackung sowie mit Schutzmaterialien und Transportverpackung zurückgesendet.

Bei Möbeln, großvolumigen Einrichtungsartikeln, großen Paketen oder Sendungen mit mehreren Paketeinheiten muss der Kunde das Produkt für den Rücktransport ausreichend schützen, um das Risiko von Beschädigungen während der Rücksendung zu verringern.

Bei nicht vorgefertigten Produkten, die nach einer individuellen Auswahl des Kunden hergestellt oder eindeutig nach persönlichen Anforderungen des Kunden angepasst wurden, kann eine Rückgabe nach Beginn der individuellen Fertigung oder speziellen Vorbereitung ausgeschlossen sein.

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Bestellung versendet. Der Kunde findet das Rücksendeetikett im Paket, wenn die Ware zugestellt wird.

2. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Für eine Rückgabe muss der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage per E-Mail senden und folgende Informationen angeben:

Bestellnummer;
beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
Angaben zur Identifizierung des Produkts.

Der Kunde muss die Bestätigung des Kundenservice mit den Rückgabeanweisungen abwarten.

Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt werden. Wenn vorhanden, sollten die Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackungen verwendet werden.

Der Kunde muss das im erhaltenen Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden.

Bei großen Einrichtungsartikeln, empfindlichen Produkten, großvolumigen Paketen oder Sendungen mit mehreren Paketeinheiten muss der Kunde sicherstellen, dass jedes Paket sorgfältig vorbereitet wird, bevor es an den beauftragten Versanddienstleister übergeben wird.

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–7 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.

Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar wird, hängt von der Bank oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab.

Bei einer teilweisen Rückgabe wird ausschließlich der Betrag für die tatsächlich zurückgesendeten und geprüften Produkte erstattet.

4. Rücksendung und Prüfung

Der Kunde trägt die Verantwortung für das zurückgesendete Paket bis zur Übergabe an die vom Kundenservice angegebene Rücksendeadresse oder bis zur Übergabe an den beauftragten Versanddienstleister nach den erhaltenen Rücksendeanweisungen.

Nach Eingang der Ware wird das zurückgesendete Produkt geprüft.

Die Prüfung kann folgende Punkte umfassen:

Zustand des Produkts;
Vorhandensein des erhaltenen Zubehörs;
Zustand der Originalverpackung;
mögliche Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder unzureichende Verpackung während des Rücktransports.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

5. Defekte Produkte oder nicht bestellte Ware

Wenn ein Produkt bei der Lieferung einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren.

Der Kunde kann folgende Informationen bereitstellen: